Wichtig: Diese Website verkauft keine Ware. Den Kaufvertrag schließen Sie direkt mit dem Händler, zu dem Sie der Partnerlink weiterleitet. Rückgabe, Umtausch und Reklamation wickeln Sie daher mit ihm ab.
1. Widerruf innerhalb von 14 Tagen
Als Verbraucher haben Sie bei Käufen im Internet in der Regel das Recht, den Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zu widerrufen (§§ 312g, 355 BGB). Erklären Sie den Widerruf gegenüber dem Händler – am besten schriftlich oder per E-Mail, gegebenenfalls über das vom Händler bereitgestellte Formular.
Der Händler erstattet Ihnen die erhaltenen Zahlungen innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf; er kann die Rückzahlung jedoch verweigern, bis er die Ware zurückerhalten hat oder Sie den Versand nachgewiesen haben. Die Kosten der Rücksendung (bei Paletten können sie höher sein) trägt in der Regel der Käufer – prüfen Sie die AGB des Händlers.
2. Reklamation von Mängeln
Bei Verbrauchsgütern haben Sie gesetzliche Mängelrechte für die Dauer von 24 Monaten ab Erhalt (§§ 437 ff. BGB). Mängel reklamieren Sie beim Händler. Darüber hinaus gewährt der Hersteller AE SOLAR eine eigene Garantie (30 Jahre auf die Leistung, 15 Jahre auf das Produkt) gemäß seinen Garantiebedingungen.
3. So gehen Sie vor
- Suchen Sie die Kontaktdaten des Händlers in der Bestellbestätigung oder auf seiner Website.
- Geben Sie Bestellnummer, Empfangsdatum und Grund an (bei Reklamationen eine Beschreibung des Mangels und Fotos).
- Verpacken Sie die Ware so, dass sie beim Transport nicht beschädigt wird.
4. Außergerichtliche Streitbeilegung
Wenn Sie sich mit dem Händler nicht einigen können, können Sie sich an eine Verbraucherschlichtungsstelle wenden, z. B. an die Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle des Zentrums für Schlichtung e. V. (www.verbraucher-schlichter.de). Ob der Händler an einem Schlichtungsverfahren teilnimmt, entnehmen Sie seinem Impressum oder seinen AGB.
5. Brauchen Sie Hilfe?
Wenn Sie nicht wissen, an wen Sie sich wenden sollen, schreiben Sie uns an [email protected] – wir geben Ihnen gern den Kontakt zum Händler.